Tham khảo

Các điều khoản áp dụng khi bạn dùng 18pro

Khi bạn mở tài khoản và truy cập dịch vụ trên 18pro, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu ở trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc quy định địa phươngHỗ trợ tài khoản bằng tiếng ViệtCập nhật khi điều khoản thay đổi
18pro Các điều khoản áp dụng khi bạn dùng 18pro
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, chính sách thanh toán đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 18pro sẵn sàng giải đáp. Bạn không cần phải tự đọc hết văn bản pháp lý; hãy hỏi thẳng và chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng phần bạn cần.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat ngay trong ứng dụng hoặc trình duyệt trên điện thoại. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Gửi email

Dành cho các vấn đề cần giải thích chi tiết hơn về điều khoản, chính sách rút tiền hoặc tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Trung tâm trợ giúp

Tìm kiếm theo từ khóa trong phần Trợ giúp để xem giải thích điều khoản theo từng tình huống cụ thể — tài khoản, nạp tiền, rút tiền và bảo mật.

CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI

Cách 18pro thực hiện các điều khoản này

Điều khoản không chỉ là văn bản — đây là cách chúng tôi vận hành thực tế. Từ bảo mật tài khoản đến quy trình xác minh rút tiền, mỗi điểm trong chính sách đều phản ánh cách hệ thống hoạt động hằng ngày. Nếu có thay đổi ảnh hưởng đến bạn, chúng tôi thông báo trước qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP qua số điện thoại. Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh thêm để ngăn truy cập trái phép.

Xác minh giao dịch

Khi rút tiền, chúng tôi đối chiếu tên tài khoản với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi các giao dịch không mong muốn.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi mở tài khoản chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu bạn cần cập nhật số điện thoại, ví thanh toán hoặc thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của 18pro. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua chat để được giải thích thêm.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản trước khi áp dụng.

Không. Giao dịch phải thực hiện từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn. Chúng tôi xác minh điều này trong quá trình xử lý yêu cầu rút tiền.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, giao dịch bất thường, hoặc vi phạm các điều khoản đã nêu. Bạn sẽ được thông báo và có quyền phản hồi.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở các vùng mà pháp luật địa phương cho phép.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email. Chúng tôi xem xét yêu cầu sau khi xác minh danh tính và xử lý theo chính sách bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho tất cả thiết bị. Dù bạn truy cập qua trình duyệt trên điện thoại hay máy tính, quyền và nghĩa vụ đều như nhau.